Kiedy Maciej Kaniowski – dyrektor operacyjny, członek zespołów kierowniczych CEE i Global Operations – przychodził do działu operacji Avon byli tam zdolni ludzie i znakomici eksperci. Brakowało jednak współpracy między obszarami. Silna zaś była obawa przed ryzykiem. Morale było niskie. Zespół menedżerski musiał pogodzić paradoksy: zmniejszenie kosztów, zmniejszenie zapasów i stymulowanie wzrostu poprzez poprawę serwisu.
“You’ll Never Walk Alone” usłyszeli od Macieja członkowie jego zespołu, gdy ogłaszał nowe podejście do pracy “GameOn”, które na początku zostało opisane na 2 stronach – to zasady (m.in. „doskonałość”, „brak niespodzianek”, „you will never walk alone”) i zachowania (tj.: „Kradnij z dumną”, „Znaj swoje liczby”, „Pilne znaczy normalne”).
Nastąpiło przyśpieszenie: ludzie przestali narzekać, zespoły zaczęły konsolidować się wokół problemów. Obecnie operacje są w stanie realizować równolegle drastycznie większą liczbę projektów.
Ta historia dobrze pokazuje, jak kultura odpowiedzialności może zmienić środowisko pracy nawet w zachowawczym, liczącym 2000 pracowników dziale operacji w tradycyjnej korporacji.
Chcielibyście poznać więcej kulisów kultury odpowiedzialności w operacjach Avon Cosmetics Polska Sp. z o.o.? Zachęcam do posłuchania rozmowy z Maciejem, w ramach mojego podcastu Kultura Odpowiedzialności.
Sławek Błaszczak, Współwłaściciel i Partner 4Results
Zachęcamy Was też do kupienia nagrania naszej ostatniej konferencji Accountability Culture Congress poświęconej kulturze odpowiedzialności. Najwybitniejsi mówcy biznesowi o budowaniu accountability culture.